Mesa de ayuda Nivel I
Tiempo completo • Stafford
GCA está buscando un especialista en soporte de mesa de ayuda con un excelente servicio al cliente para respaldar un centro de servicio de TI en el sitio y orientado al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en la aplicación de las mejores prácticas a un entorno de TI de prestación de servicios a nivel empresarial con un historial comprobado de cumplimiento o superación de los acuerdos de nivel de servicio contractuales.
Descripción del puesto:
- Iniciar y resolver incidentes de solicitudes/problemas de servicio
- Consulte con la comunidad de usuarios para resolver problemas técnicos y responder consultas por teléfono o ticket de autoservicio en soporte de hardware, software, red, acceso a sistemas/aplicaciones y sistemas de telecomunicaciones internos y / o externos de la computadora del cliente
- Usando habilidades de resolución de problemas, diagnostique, identifique, aísle y analice problemas utilizando registros históricos de bases de datos
- Dirija las llamadas a especialistas en líneas de productos, especialistas en aplicaciones o soporte de sistemas
- Mantiene y actualiza registros y bases de datos de seguimiento
- Alerta a la administración de problemas recurrentes y patrones de problemas
- Trabaja con los administradores y desarrolladores de sistemas para garantizar que se completen los servicios o incidentes
- Proporciona una excelente experiencia de servicio al cliente en una variedad de circunstancias en todos los niveles de la organización.
Cualificaciones básicas:
- HS Diploma
- MÍNIMO dos (2) años de experiencia en soporte de TI
- Experiencia en Active Directory (preferido)
- Requiere DoD 8570 - IAT Nivel II activo (por ejemplo, GSEC, Security+ CE, SSCP o CCNA-Security)
-
Activo Se requiere autorización secreta para comenzar; TOP SECRET (Preferido)
- DEBE ser elegible para obtener una información compartimentada confidencial (SCI) de TOP SECRET (TS)
- Requiere experiencia previa en el servicio de asistencia técnica de TI (es decir, Tier 1 o 2)
GCA es una empresa 8a, propiedad de veteranos, que apoya varios contratos gubernamentales. GCA se complace en ofrecer un paquete de beneficios competitivo a todos los empleados de tiempo completo, que incluye, entre otros:
- Compensación competitiva
- Beneficios de salud y bienestar a través de Anthem Blue Cross Blue Shield
- Plan de jubilación 401k
- Tiempo libre remunerado (PTO), a partir de 120 horas/año
- Diez (10) días festivos federales pagados
Tipo de trabajo: Tiempo completo, Contrato
Horario:
- Turno de 8 horas (sin incluir pausas para comer)
- Lunes a Viernes
Experiencia:
- Mesa de ayuda: Mínimo 1 año (Obligatorio)
Licencias/Certificaciones:
- CompTIA Security+ (Obligatorio)
Habilitación de seguridad:
- Debe ser ciudadano estadounidense e idoneidad para obtener una autorización patrocinada por el gobierno.
- Autorización secreta activa (preferida)
Lugar de trabajo:
- Stafford, VA: 100% en el lugar, en persona
Compensación: $42,000.00 por año
GCA es una pequeña empresa propiedad de veteranos minoritarios que brinda soluciones a los requisitos de los clientes en todos los ámbitos de las industrias de inteligencia y tecnología de la información, que incluyen análisis de imágenes/inteligencia, ingeniería y administración de sistemas relacionados, operaciones y mantenimiento, redes y servicios de VTC.
GCA está comprometida con un mañana más seguro. Los desafíos que enfrenta nuestra Nación y el Mundo se vuelven cada vez más complejos y requieren el más alto nivel de dedicación, integridad y servicio. Estos valores fundamentales son la columna vertebral sobre la que GCA se basa para proporcionar a nuestros clientes un servicio excepcional dentro de la dinámica comunidad de inteligencia y el sector de la tecnología de la información en constante cambio.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Tiempo libre remunerado que incluye 10 días festivos federales y 15 días adicionales.
Licencia por duelo y licencia parental
Retiro de efectivo de PTO
Pagada por la empresa STD y LTD
Seguros de vida y AD&D
Programa de recomendación de empleados
Cobertura médica, de medicamentos recetados, dental y de la vista
Ahorros 401k y contribución de la empresa