Administrador de Mesa de Ayuda Nivel II

Geospatial and Cloud Analytics (GCA) está buscando un administrador de nivel II de la mesa de ayuda, que cubra una variedad de turnos que cubren las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para unirse a nuestro equipo. Como administrador de nivel II de la mesa de ayuda que trabaja en el Servicio de Investigación Criminal Naval (NCIS) dentro de la división de Desarrollo de Tecnología de TI, será responsable de abordar y resolver las solicitudes de servicio y los incidentes problemáticos relacionados con los problemas del usuario final, que abarcan tanto el software como el hardware. Este rol implica consultar con la comunidad de usuarios para solucionar problemas técnicos y responder a consultas por teléfono o tickets de autoservicio, apoyando a clientes internos y externos con hardware informático, software, red, acceso a sistemas/aplicaciones y sistemas de telecomunicaciones. Los administradores de Nivel II cubren tres turnos de ocho horas a lo largo del día y utilizan habilidades de resolución de problemas para diagnosticar, identificar, aislar y analizar problemas, basándose en registros históricos de bases de datos. Enrutan las llamadas a equipos de soporte especializados, mantienen y actualizan registros y bases de datos de seguimiento, alertan a la gerencia sobre problemas recurrentes y colaboran con administradores y desarrolladores de sistemas para garantizar la resolución oportuna de servicios e incidentes. Brindar un servicio al cliente excepcional en todos los niveles organizacionales es un aspecto clave de este puesto.

Habilidades requeridas:

GCA es una pequeña empresa propiedad de veteranos desfavorecidos que respalda varios contratos gubernamentales. GCA se complace en ofrecer un paquete de beneficios competitivo a todos los empleados de tiempo completo. A continuación se muestra una breve descripción de nuestro paquete de beneficios.

En GCA, estamos a la vanguardia de la innovación, iluminando el camino hacia un futuro en el que la tecnología sirve como un faro de posibilidades. Como proveedor líder de servicios de tecnología de la información e integración audiovisual, nuestra misión es capacitar a las personas y organizaciones para que naveguen por el panorama digital con confianza y claridad. Trabajamos para proporcionar los últimos servicios de soporte de tecnología de la información y soluciones de sistemas audiovisuales a nuestros clientes en todo el mundo.