Analista de Help Desk

Geospatial and Cloud Analytics (GCA) está buscando un analista de mesa de ayuda que sea responsable de garantizar un nivel sobresaliente de servicio al cliente al brindar soporte del Centro de servicio al cliente a nuestro cliente ubicado en Quantico, VA. El candidato ideal tendrá una amplia experiencia en la aplicación de las mejores prácticas para la prestación de servicios en un entorno empresarial similar y un historial de cumplimiento o superación de los acuerdos de nivel de servicio contractuales.

Esta posición ofrece grandes oportunidades de crecimiento a otros campos de TI, como Operaciones de Seguridad, Aseguramiento de la Información, Administración de Sistemas, Ingeniería de Redes y Comunicaciones Unificadas.

Responsabilidades:

- Proporcionar soporte técnico y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales
- Iniciar y resolver incidentes de solicitudes/problemas de servicio
- Instalar, configurar y mantener el hardware y el software de la computadora
- Ayudar con la configuración y el mantenimiento de las cuentas de usuario y los permisos
- Trabaja con los administradores y desarrolladores de sistemas para garantizar que se completen los servicios/incidentes
- Documentar todas las actividades de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
- Seguir los procedimientos operativos estándar para la gestión de incidentes y el escalamiento
- Proporciona una excelente experiencia de servicio al cliente en una variedad de circunstancias en todos los niveles de la organización.

Requisitos:

- Experiencia comprobada como Analista de Help Desk o Soporte de Servicio al Cliente
- Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows y soporte de escritorio
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle
- Experiencia de Active Directory preferida
- DoD 8570 - IAT Nivel II (GSEC, Security+ CE, SSCP o CCNA-Security)
- Se requiere autorización de Inteirm Secret para comenzar, debe ser elegible para obtener un Top Secret con adjudicación de nivel SCI; Preferido TS/SCI

GCA es una pequeña empresa propiedad de veteranos desfavorecidos que apoya varios contratos gubernamentales. GCA se complace en ofrecer un paquete de beneficios competitivo a todos los empleados de tiempo completo. A continuación se muestra una breve descripción de nuestro paquete de beneficios.

Si usted es una persona motivada con pasión por brindar soporte técnico, ¡queremos saber de usted! Únase a nuestro equipo como analista de la mesa de ayuda y ayúdenos a garantizar operaciones fluidas para nuestros usuarios finales. Ofrecemos una compensación competitiva, oportunidades de desarrollo profesional y un entorno de trabajo de apoyo. ¡Aplica ahora para dar el siguiente paso en tu carrera de TI!