Gestor de flujos de trabajo ServiceNow
Norfolk
Gestor de flujos de trabajo ServiceNow
Tiempo completo • Norfolk
Buscamos un Gestor de Flujo de Trabajo de ServiceNow para liderar nuestros equipos de desarrollo, implementación y soporte de ServiceNow. Este puesto requiere un profesional experimentado que combine una profunda experiencia técnica en la plataforma ServiceNow con capacidades probadas de gestión de personas. El candidato seleccionado será responsable de impulsar la excelencia técnica mientras fomenta el crecimiento del equipo y garantiza la entrega exitosa de soluciones ServiceNow en toda nuestra organización global. Este puesto se encuentra en la Base Aérea Langley, Hampton, Virginia.
Responsabilidades clave
Responsabilidades clave
Liderazgo técnico
- Proporcionar dirección técnica y orientación arquitectónica para las implementaciones de ServiceNow en múltiples módulos
- Liderar proyectos complejos de ServiceNow que incluyen actualizaciones, integraciones y desarrollo de aplicaciones personalizadas
- Supervisar la estrategia de CMDB, la gobernanza de datos y las iniciativas de precisión para garantizar una visibilidad fiable de los activos de TI
- Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas de ServiceNow, los estándares de codificación y los marcos de gobernanza
- Revisa y aprueba diseños técnicos, flujos de trabajo y personalizaciones
- Mantente al día con las actualizaciones de la plataforma ServiceNow, nuevas funciones y capacidades emergentes.
Gestión de personas
- Gestiona, mentoriza y desarrolla un equipo de administradores, desarrolladores y analistas de ServiceNow
- Realizar evaluaciones de desempeño, establecer objetivos y crear planes de desarrollo individuales
- Fomentar una cultura de equipo colaborativa e innovadora centrada en el aprendizaje continuo
- Proporcionar coaching y orientación técnica a los miembros del equipo en distintos niveles de habilidad
- Gestionar la asignación de recursos y la distribución de la carga de trabajo en el equipo
Excelencia Operativa
- Garantizar el cumplimiento de SLA y mantener altos estándares de calidad de servicio
- Liderar la respuesta a incidentes y resolver problemas para problemas de plataforma
- Gestionar las relaciones con los proveedores y coordinarse con el soporte de ServiceNow cuando sea necesario
- Desarrollar y mantener la documentación, los procedimientos y la base de conocimiento del equipo
Planificación estratégica
- Liderar la planificación de la hoja de ruta y la estrategia tecnológica de ServiceNow
- Desarrollar y mantener marcos analíticos para medir el rendimiento del equipo y la efectividad de la plataforma
- Crear paneles e informes a nivel ejecutivo para demostrar el valor empresarial y el ROI
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos utilizando información basada en datos
- Apoyar a los interesados empresariales en la definición de requisitos y enfoques de solución
Cualificaciones
- Instituto con 9+ años (o experiencia equivalente)
Habilidades y experiencia requeridas
Autorización: TS/SCI
Certificación DOD 8140 IAT II (Security+ CE, CCNA-Security, CySA+, CND)
Experiencia con ServiceNow
- Conocimiento de los módulos centrales de ServiceNow
- Gestión de servicios de TI (ITSM) - Incidentes, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios
- Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) - Relaciones de CI, integridad de datos
- Análisis de rendimiento e informes: métricas críticas, paneles de control e inteligencia empresarial
- Gestión de Atención al Cliente (CSM)
- Respuesta a incidentes de seguridad (SIR)
- Capacidades del motor de aplicaciones y la plataforma ServiceNow
Gestión CMDB — Experiencia en:
- Diseño, implementación y gobernanza continua de CMDB
- Identificación, clasificación y mapeo de relaciones de elementos de configuración (CI)
- Gestión de la calidad de los datos CMDB y puntuación de salud
- Integración con herramientas de descubrimiento y estrategias poblacionales automatizadas
- Analítica e informes CMDB para la visibilidad de activos de TI
- Cumplimiento con los procesos de gestión de configuración de ITIL
Análisis e informes — Competencia en:
- Implementación y configuración de ServiceNow Performance Analytics
- Directrices para creación de paneles y visualización de datos
- Desarrollo de benchmarks y estrategia de métricas alineados con los objetivos empresariales
- Informes avanzados usando Report Builder y informes programados
- Análisis de datos e identificación de tendencias para obtener información operativa
- Integración con herramientas externas de BI y almacenes de datos
Habilidades de desarrollo — Competencia en:
- JavaScript, APIs Glide y scripts ServiceNow
- Diseñador de flujos y flujo de trabajo ServiceNow
- Servicios web e integraciones REST/SOAP
- Personalización de HTML, CSS y interfaz de usuario
- Conceptos de bases de datos y modelado de datos ServiceNow
- Un profundo conocimiento del Ciclo de Vida del Desarrollo Seguro (SDLC)
Habilidades y experiencia preferidas
Certificaciones
- Administrador de Sistemas Certificado (CSA) ServiceNow
- Fundaciones ITIL
Experiencia con redes del Departamento de Defensa (NIPR, SIPR, JWICS)
GCA es una pequeña empresa propiedad de veteranos minoritarios que ofrece soluciones a las necesidades de los clientes en todos los ámbitos de las industrias de inteligencia y tecnología de la información, incluyendo análisis de imágenes/inteligencia, ingeniería y administración de sistemas relacionados, operaciones y mantenimiento, redes y servicios de VTC.
GCA está comprometida con un mañana más seguro. Los desafíos que enfrenta nuestra Nación y el mundo se vuelven cada vez más complejos y requieren el más alto nivel de dedicación, integridad y servicio. Estos valores fundamentales son la columna vertebral sobre la que se basa GCA para ofrecer a nuestros clientes un servicio excepcional dentro de la dinámica comunidad de inteligencia y el sector de las Tecnologías de la Información en constante cambio.
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Tiempo libre remunerado que incluye 10 días festivos federales y 15 días adicionales.
Licencia por duelo y licencia parental
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Ahorros 401k y contribución de la empresa